Цифровизация системы государственного управления включает в себя множество элементов, в том числе построение удобных и востребованных каналов взаимодействия органов власти и населения. Одним из таких элементов является предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном формате. При этом исследование научной литературы показывает, что одним из ключевых вопросов является готовность граждан (особенно отдельных категорий) к использованию цифровых технологий. В связи с этим в данной работе рассмотрены вопросы предоставления населению России государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Особое внимание уделено уровню удовлетворённости граждан данным форматом взаимодействия. Также рассмотрены проблемы, вызывающие затруднения при использовании или отказе от цифрового взаимодействия в пользу традиционного канала прямого личного общения с органами власти. В ходе исследования проведён сравнительный анализ отдельных показателей использования электронных государственных и муниципальных услуг в динамике за 2017-2021 годы в целом по России, а также в отдельных её регионах. Кроме того, по ряду показателей осуществлено сравнение в России и в европейских странах. Данная методология позволила более детально описать и оценить развитие электронных государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации и на её отдельных территориях. Полученные результаты позволили сделать вывод о том, что электронный формат взаимодействия населения и органов государственной власти в Российской Федерации становится всё более актуальным.